سياسة الخصوصية
مقدمة
في Chapter-14، نقدر خصوصية زوارنا ومستخدمينا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية بما يتوافق مع الأنظمة السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية على موقعنا الإلكتروني.
جمع المعلومات:
نجمع معلومات شخصية عند التسجيل في الموقع و الاشتراك في دوراتنا، أو التفاعل مع ميزات الموقع. هذه المعلومات قد تشمل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها.
استخدام المعلومات:
نستخدم المعلومات المجمعة لتوفير الخدمات المطلوبة، تحسين تجربة المستخدم، والتواصل معك بخصوص الدورات والعروض الترويجية.
حماية المعلومات:
نتخذ تدابير أمان مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والكشف غير القانوني.
حقوق المستخدم:
بموجب الأنظمة السعودية، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، طلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأنظمة القانونية. سنخطرك بأي تغييرات من خلال نشر النسخة المحدثة على موقعنا.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عبر الوسائل الموضحة في أسفل الصفحة
إجراء تلقي الشكاوى
في Chapter14، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة في خدماتنا ونعتبر رضاكم أولويتنا. إذا كنتم تواجهون أي مشكلات أو لديكم شكوى تودون مشاركتها، يرجى اتباع الإجراء التالي لضمان معالجتها بفعالية وكفاءة:
١– تقديم الشكوى:
– يمكنكم تقديم شكواكم من خلال [email protected] أو بالتواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب في الرقم الموضح أسفل الصفحة.
– يُرجى توفير جميع التفاصيل اللازمة المتعلقة بالشكوى بما في ذلك وصف المشكلة، وقت ومكان حدوثها، وأية معلومات داعمة.
٢– تسجيل الشكوى:
– سيتم تسجيل شكواكم فورًا في نظامنا وإعطاؤكم رقم مرجعي للشكوى لاستخدامه في المتابعة.
٣- المراجعة والتحقيق:
– سيقوم القسم المعني بمراجعة الشكوى وقد يتصل بكم لجمع مزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.
– نلتزم بإجراء تحقيق شامل لكافة الشكاوى المقدمة.
٤- لرد والإجراءات التصحيحية:
– سنوافيكم برد خلال ٣ أيام عمل، موضحين نتائج التحقيق والخطوات التالية.
– في حال تقرر اتخاذ إجراءات تصحيحية، سنضمن تنفيذها بسرعة وفعالية.
٥- المتابعة:
– بعد حل الشكوى، قد نتصل بكم للتأكد من رضاكم عن الحل المقدم ولجمع أية ملاحظات لديكم.
٧. التحسين المستمر:
– نستخدم ملاحظاتكم وشكاواكم كفرصة لتحسين خدماتنا بشكل مستمر.
نشكركم على مساعدتنا على تحسين خدماتنا ونتطلع دائمًا لتقديم تجربة استثنائية لكم.
سياسة الإلغاء والاسترجاع:
– يمنح المشترك الفرصة للاطلاع على نبذة مجانية للمحتوى التعليمي قبل الاشتراك، وفقاً لما تحدده منصة Chapter-14. بناءً عليه، لا يحق للمشترك طلب إلغاء اشتراكه واسترداد المبلغ المدفوع إلا إذا توافرت الشروط التالية:
– ألا يكون قد مر أكثر من 48 ساعة منذ تاريخ الاشتراك.
– ألا يكون المشترك قد اطلع أو شاهد أكثر من 30% من المحتوى التعليمي للمادة المطلوبة الاسترجاع والإلغاء لها.
– يتحمل المشترك مسؤولية مراجعة وفهم تفاصيل المحتوى التعليمي قبل الاشتراك. عدم القيام بذلك لا يعتبر سببًا مقبولًا لإلغاء الاشتراك.
– لن يتم اعتماد طلب استرجاع أو إلغاء الاشتراك بناءً على اتفاق بين الطالب والمعلم فقط، وتُعفى منصة Chapter-14 من أي مسؤولية تتعلق بالتعاملات التي تحدث خارج نطاقها.
الوقت المحدد لتقديم الخدمات:
بمجرد أن يتم الطالب عملية الدفع سيتوفر كامل محتوى الدورة في حسابه الخاص في المنصة ويستطيع العودة له في أي وقت الى نهاية الفصل الدراسي.
تتم اتاحة الدورات التي اشترك بها الطالب حتى نهاية الفصل الدراسي إلا اذا قدم الطالب ما يثبت حذفه او حرمانه أو رسوبه في المقرر
